Prepoznaj problem u zajednici

„U našem naselju ništa ne funkcioniše“ može biti stvaran osjećaj, ali nije zahtjev na koji institucija može lako odgovoriti. Korisnije je napisati: „Rasvjeta kod pješačkog prelaza u Ulici X ne radi od sredine juna.“

Zapiši gdje se problem nalazi, kada si ga prvi put primijetio/la, koliko često se ponavlja i koga pogađa. Odvoji ono što si lično vidio/la od onoga što si čuo/la od drugih.

Na kraju pokušaj problem sažeti u jednu rečenicu. Ako to ne možeš, vjerovatno si spojio/la nekoliko različitih pitanja. Rješavaj ih odvojeno. Precizan opis ne garantuje rješenje, ali znatno smanjuje prostor za prebacivanje odgovornosti.