Ko je nadležan

Najčešći razlog zbog kojeg zahtjev završi bez odgovora jeste to što je poslan pogrešnoj instituciji. Naziv problema ne govori uvijek ko ga rješava. Jedna cesta može biti lokalna, regionalna ili magistralna, a za svaki slučaj može biti nadležan drugi organ.

Počni od službene stranice općine ili grada. Potraži odjel za upravu, javna preduzeća, kantonalne ili entitetske institucije i njihove opisane nadležnosti. Ako i dalje nisi siguran/na, pitaj: „Da li ste nadležni za ovo pitanje i, ako niste, kome da se obratim?“

Ne prihvataj usmenu rečenicu „nije do nas“ kao kraj razgovora. Zamoli za naziv nadležne institucije i kontakt. Nadležnost se provjerava u zakonima, statutima i službenim aktima, ne prema tome ko se najčešće spominje u medijima.